同行恶意买家确认收货再申请售后退货,然后给差评.不要担心教你处理

6已有 47130 次阅读  2015-11-19 14:05
客户购买后马上确认收货,然后第二天就来申请售后以冒充假货退货,提供不了证明又说我假货,好话说遍了都不肯改,此客户收件电话号码是假的,名字也是假的,只写了个张小姐,虽然卖的是正品.但这是原单,提供不了发 票和收据.他是同行非常了解我是拒绝不了退货的,为了怕得到纠纷处理,我同意退货,但是客户过了一个多星期才退货给我,正在系统显示最后十几个小时就自动关闭时他就退货填单号上来,正好选择在双十一后,收到后箱子破咧了,同省的邮寄东西,才一天时间,我不相信快递会压坏,以前寄了好多去新疆都没有坏过.客户都不肯打电话给快递,说自己没弄坏,他不管.那就只能是快递的责任,但是客户不肯给快递打电话协助理赔。因为只有发件人出面才能处理理赔,并且此人退货的发件人姓名和电话也是假的,又填了另一个假电话,我也认了,自己承担。

客户人为把我箱子弄坏了.拿货价和运费400来块钱,但又很不好沟通,他是恶意的并对淘宝规则了如指掌,根本找不她,没有找他麻烦,没再要他赔尝,跟她说再说都是徒劳,上面系统显示还有10天自动退款,所以我也没去处理,交易算起来到昨天正好14天,正在昨天此客户来淘宝投诉要我退款。我看到系统消息后马上退款了。退款后上面显示还有22小时客户不填评价就默认好评。此时我恍然大悟,原来她知道再晚就不能给我差评了,所以昨天算好了可评价的最后一天找淘宝处理让我退款。退了就可以赶上给我评价,我心理忐忑,心里想了这个人是同行,肯定会给我差评,果然就在今天最后的2个小时里又是快要结束时,他给我一个大大差评。
此人什么信息都是假的,并且此客户的支付宝不是实名,给支付宝打款都打不了..在淘宝上的时间也算得非常精准,什么时候可以做什么,比我这个卖家还了解.
因为心里早有怀疑,一定不会这么简单的结束.所以最近那么多天.我每天在淘宝上找对策...因此得差评后我知道立马联系淘宝客服.
本来这笔交易都已经没有了,款全退了,不应该有这个评价的,还得来差评,我速度找淘宝客服处理。到处打电话都说只能网上申请投诉。电话不能直接处理,网上的人工客服也处理不了只能投诉。我很担心没法当面聊天解决不了,并且会拖个10天半个月。但是到处求删无门。我抱着试试的心态,把订单号和客户的旺旺号填上去,连留言都留不了。就这样,提交后没想到的是半小时内,就帮我处理好了。删掉了差评。非常感谢。。

现在更有经验了,以后遇到此事其实不用那么怕.如果收到货有问题,直接可以拒绝退款.即使我们提供不了拿货渠道,这箱子本身是正品,和专柜卖的一样..他也提供不了假货的证明.

不懂的话可以加我微信问我,ifu2008

品牌货只要不是官方授权的,或者不是官方那里代购来的,都叫作假货,因为没授权,没法保修等,卖原单多年总结的经验,即使客人以假冒品牌退货,也不可以只退款不退货的。
除非他能开到各种验货证明,证明是假货。
并且售后退货之前给出的差评是可以消除的。
确认收货后再售后退货运费还是需要客人支持的!并且没有了运费险。

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